Infogérance - Services TI Gérés

Audit informatique et conseil - Gestion du parc informatique - Protection et sécurité informatique - Assistance informatique à distance.

Services informatiques gérés

Support technique proactif de votre système informatique

CGTechs Technologies offre des solutions et des services informatiques qui couvrent tous les besoins technologiques d’entreprise. Nous prenons en charge la gestion de vos systèmes informatiques y compris les postes de travail, les serveurs, les logiciels, les applications et composants informatiques.

Nos techniciens en support informatique offrent l’assistance et le soutien technique nécessaire afin de mieux exploiter l’infrastructure informatique de votre entreprise.

Nos ingénieurs certifiés aident à protéger votre réseau informatique contre les accès non sécuritaires et assurent la sauvegarde et la restauration des données après sinistre.

Nos experts en solution cloud vous accompagnent dans vos projets de transformation numérique et de migration vers le cloud toute en assurant la sécurité et la protection de vos données.

Notre but est de fournir à nos clients des solutions et des services informatiques personnalisés qui constituent une base solide pour la croissance et le développement de l'entreprise.

Infogérance - Audit informatique - Support à distance

Installation et entretien d'équipement informatique

Notre équipe de support informatique professionnelle veillera au bon fonctionnement de votre bureau en effectuant l'installation, la configuration et la maintenance du matériel, de sorte que votre technologie fonctionne pour le bon déroulement des affaires dans votre entreprise.

Conception et mise en œuvre du réseau informatique

Quels que soient vos besoins en matière de réseau de télécommunication : les routeurs, les commutateurs, les points d’accès ou les téléphones IP, nos experts vous offrent des solutions de réseau personnalisées et adapter à votre entreprise.

Évaluations de réseau et audits de sécurité

Une évaluation du réseau et un audit de sécurité de CGTechs Technologie peuvent aider à identifier les modifications ou les mises à niveau qui rendront votre système informatique meilleur, plus sûr, plus efficace et plus rentable.

Élaboration d'un plan de sauvegarde des données

La capacité de stocker, sauvegarder et restaurer efficacement vos données est essentielle au bon fonctionnement quotidien de votre entreprise. Nos services de stockage personnalisé garantissent que vos données sont stockées, protégées et accessibles.

Récupération et restauration des données en cas de sinistre

Si votre entreprise ne peut pas se permettre des arrêts imprévus, que ce soit à cause d’une panne de courant, d'une catastrophe naturelle (tempêtes de neige, d'inondations, d'incendies) ou de toute autre situation d'urgence, nos experts peuvent vous aider à planifier le bon fonctionnement de votre entreprise.

Planification de la continuité des affaires

Nous aiderons votre entreprise à élaborer des stratégies de sauvegarde, de récupération, de restauration et d'exploitation des données afin de protéger vos actifs et vos informations lorsque des catastrophes imprévues se produisent.

Choisissez le plan parfait selon vos besoins

ESSENTIELS

  • Pour les entreprises de 5 à 100 employés ;
  • 8 X 5 support avec une réponse en 24 heures ;
  • Support informatique de base (patching, mises à jour, gestion de la configuration, gestion des identités) ;
  • Sauvegarde de 30 jours ;
  • Surveillance proactive de l'infrastructure et alertes ;
  • Rapports mensuels sur l’état de l’infrastructure et tableaux de bord ;
  • Support anti-virus et anti-malware de base

AVANCÉ

  • Pour les entreprises de 5 à 100 employés ;
  • Support 8 X 5 avec des temps de réponse d'une heure ;
  • Accès direct au support de niveau 2 ;
  • Support partagé TAM et architecte ;
  • Prise en charge des appareils informatiques (correctifs, mises à jour, gestion de la configuration, gestion des identités), O365, intégration, Formation ;
  • Sauvegarde illimitée, restauration instantanée en auto-service ;
  • Surveillance proactive de l'infrastructure, de la base de données et de l'application et alertes ;
  • Analyse avancée des menaces, support anti-virus et anti-malware ;
  • Rapports en temps réel sur l’état de l’infrastructure et tableaux de bord

PREMIUM

  • Pour les entreprises de 5 à 100 employés ;
  • Support 8 X 5 avec des temps de réponse de 15 minutes ;
  • Accès direct au support de niveau 3 ;
  • Support TAM et architecte dédié ;
  • Prise en charge des appareils informatiques (correctifs, mises à jour, gestion de la configuration, gestion des identités), O365, intégration, Formation ;
  • Sauvegarde illimitée, restauration instantanée en auto-service ;
  • SLA de reprise après sinistre (BCDR) - RPO de 15 minutes, RTO de 1 heure ;
  • Surveillance proactive de l'infrastructure et alertes ;
  • Planification proactive de la capacité, optimisation des performances et des coûts ;
  • Sécurité avancée (WAF, DDoS, analyse des menaces, anti-virus, anti-malware, protection des courriels et des sites web) ;
  • Rédaction proactive de procédures opérationnelles ;
  • Intelligence opérationnelle avancée et tableau de bord personnalisé sur l'utilisation, les performances, la gouvernance et les coûts.

Questions et réponses

L'assistance 8 X 5 avec des temps de réponse de 1 heure est un type de service client ou de support technique qui est disponible 8 heures par jour, 5 jours par semaine et garantit une réponse à une demande ou un problème d'un client dans un délai de 1 heure. Il est généralement utilisé pour les systèmes ou services essentiels qui nécessitent un haut niveau de disponibilité et une résolution rapide des problèmes.

Ce type de support est souvent proposé par CGTechs Technologies pour soutenir les opérations de ses clients et est souvent utilisé comme un accord de niveau de service (SLA) entre l'entreprise et ses clients. Il est différent de l'assistance 24/7 qui fournit un service tous les jours et toutes les heures de la semaine, ainsi que du support de base qui peut ne pas avoir de garantie de temps de réponse.

L'accès direct au support L2 c’est la capacité donnée à un client ou un utilisateur de contacter directement notre équipe de support technique de niveau supérieur, connue sous le nom de support de niveau 2 (L2), sans avoir à passer d'abord par l’équipe de support de niveau inférieur (L1). Le support L1 est généralement le premier point de contact pour les clients ou les utilisateurs et gère les demandes générales et les dépannages de base, alors que le support L2 est une équipe plus spécialisée qui s'occupe des problèmes avancés et des problèmes plus complexes qui ne peuvent pas être résolus par le support L1. Cet accès direct peut être bénéfique pour les clients ou les utilisateurs car il leur permet de résoudre leurs problèmes plus rapidement et plus efficacement, et cela peut réduire la charge de travail sur le support L1 et leur permettre de se concentrer sur des problèmes plus urgents.

Il est souvent offert aux clients ou aux utilisateurs qui ont un contrat de service avec CGTechs Technologies, considéré comme un service à valeur ajoutée ou un service premium.

L'accès direct au support L3 fait référence à la capacité donnée à un client ou un utilisateur de contacter directement nos équipes de support technique de niveau supérieur, connues sous le nom de support de niveau 3 (L3), sans avoir à passer d'abord par les équipes de support de niveau inférieur (L1) ou niveau (L2). Le support L3 est le plus haut niveau de support technique, généralement composé d'experts dans une technologie ou un domaine particulier et gère les problèmes les plus complexes et techniques. Cet accès direct permet aux clients ou aux utilisateurs de résoudre rapidement et efficacement leurs problèmes et peut également réduire la charge de travail sur les autres niveaux de support.

BCDR (Business Continuity and Disaster Recovery) est un ensemble de stratégies et de procédures mises en place par les organisations pour assurer leur continuité en cas d'incidents imprévus tels que les catastrophes naturelles, les cyberattaques ou les pannes d'électricité. Un contrat de niveau de service (SLA) est un document officiel décrivant le niveau de service attendu d'un fournisseur de services de BCDR. Les termes RPO (Recovery Point Objective) et RTO (Recovery Time Objective) sont tous les deux des mesures couramment utilisées dans la planification BCDR et sont souvent inclus dans les SLA. Un RPO de 15 minutes signifie que l'organisation s'attend à récupérer ses données jusqu'à un point qui n'a pas plus de 15 minutes de perte en cas de perturbation et un RTO de 1 heure signifie que l'organisation s'attend à reprendre complètement ses opérations et ses activités commerciales normales dans les 1 heure suivant une interruption. Ce SLA spécifique est considéré comme une norme très élevée et il est probable que l'organisation a pris des mesures importantes pour protéger ses systèmes et ses données pour les récupérer rapidement en cas d'incidents.

Les rapports d'état et les tableaux de bord sont des outils utilisés pour surveiller la performance des systèmes informatiques d'une organisation. Les rapports d'état incluent généralement des mesures clés telles que la disponibilité et la disponibilité des systèmes critiques, l'utilisation des ressources et les résultats, l'état de sécurité et de conformité, l'état de sauvegarde et de récupération d'urgence et la gestion des incidents et des problèmes. Les tableaux de bord sont similaires aux rapports d'état, mais sont généralement plus visuels, interactifs et en temps réel, permettant aux intervenants de comprendre rapidement le rendement de leurs systèmes informatiques et d'identifier les problèmes ou les domaines nécessitant une attention particulière. Ces rapports d'état et ces tableaux de bord sont utiles pour les organisations pour surveiller la performance globale de leurs systèmes informatiques, identifier les problèmes ou les problèmes potentiels et suivre les progrès au fil du temps, et aider les équipes informatiques à identifier et résoudre rapidement les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes critiques et aident à garantir que l’infrastructure informatique de l’organisation fonctionne correctement et efficacement.

Un gestionnaire de compte technique (TAM) dédié et un support d'architecte est un service fourni par CGTechs Technologies pour s'assurer que ses clients ont accès à un support technique spécialisé et à des conseils pour leurs projets informatiques. Le TAM est un point de contact dédié pour le client, qui est responsable de la coordination et de la fourniture du support technique. Il travaille en étroite collaboration avec le client pour comprendre ses besoins et fournir des conseils sur la meilleure façon d'utiliser nos produits et services.

Le support d'architecte est un expert technique spécialisé qui fournit des conseils sur la conception, la planification et la mise en œuvre de projets informatiques. Il travaille avec le client pour comprendre ses exigences et l'aider à concevoir une solution qui répond à ses besoins. Ensemble, le TAM et le support d'architecte fournissent un service de support complet et spécialisé pour assurer le succès du projet informatique du client.

La création proactive de Runbook est un processus important pour assurer la fiabilité et l'efficacité des systèmes informatiques. Elle consiste à identifier les tâches de routine, les procédures et les étapes de dépannage dans un environnement informatique, et à les documenter dans un "runbook". Ce runbook est utilisé par le personnel informatique pour résoudre les problèmes courants et effectuer une maintenance de routine rapidement et efficacement. La mise en place de cette pratique implique l'examen et la mise à jour régulière du runbook pour s'assurer qu'il est précis et à jour, et qu'il couvre tous les scénarios pertinents. Cette approche proactive permet de réduire les temps d'arrêt et d'améliorer l'efficacité globale de l'équipe informatique en ayant une documentation claire et à jour.

La surveillance et les alertes proactives de l'infrastructure sont essentielles pour maintenir la fiabilité et la disponibilité des systèmes informatiques. Cela consiste à surveiller en continu les performances et la santé de l'infrastructure informatique et à recevoir des notifications (alertes) lorsque certaines conditions sont remplies. Cela permet une détection précoce des problèmes potentiels et permet aux équipes informatiques d'agir avant qu'un problème ne s'aggrave, ce qui peut aider à réduire les temps d'arrêt et à améliorer la fiabilité et la disponibilité globales de l'infrastructure.

La surveillance proactive implique généralement l'utilisation de logiciels ou d'outils de surveillance qui peuvent collecter des données sur divers aspects de l'infrastructure, tels que l'utilisation des ressources, le trafic réseau et les journaux système. Ces données sont ensuite analysées en temps réel pour détecter toute anomalie ou problème. Les alertes peuvent être configurées pour informer le personnel informatique de conditions spécifiques, telles qu'une utilisation élevée du processeur ou un faible espace disque, par courriel, SMS ou autres moyens.

La surveillance et les alertes proactives sont un élément clé des opérations informatiques et de la stratégie DevOps, qui vise à augmenter la vitesse et la qualité du développement logiciel tout en améliorant la fiabilité, l'évolutivité et la sécurité de l'infrastructure informatique.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour voir comment nos services informatiques gérés peuvent soutenir et faire évoluer votre entreprise

Notre équipe de spécialistes est prête à répondre à vos questions et à vous expliquer comment nous allons développer un plan de gestion et de support informatique personnalisé, conçu pour les besoins et les objectifs de votre entreprise.


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